Trois façons de nous joindre

À qui écrire chez Teddyslot Casino pour être aidé ?

Une équipe répond en français 24h/24 et 7j/7, par chat, e-mail ou au +33 1 92 11 32 27 : choisissez la voie la plus directe.

Contacter le support Licence OGL/2014/5026/358

Versés aujourd'hui

208 194 €

7 975 Joueurs en ligne

Régulé par le Gaming Control Board Curaçao depuis 2014, licence OGL/2014/5026/358

Traitement moyen sous 6 minutes, jusqu'à 37 000 € par transaction

Chiffrement SSL 128 bits et audits indépendants BMM Testlabs, iTech Labs, SIQ

Une réponse sans attente

Teddyslot Casino ouvre trois voies vers son équipe

Quand une question presse et que la réponse doit venir vite, comparez les trois canaux avant d'écrire.

Le chat qui débloque tout

Pour une question bloquante, le chat du site met en relation avec un conseiller en deux minutes environ, à toute heure, en français ou en anglais.

Démarrer le chat

Le calme d'une réponse écrite

Pour un dossier à expliquer en détail, écrivez à [email protected] : la réponse arrive sous douze heures et garde la trace de votre demande.

Écrire

De vive voix, sans attendre

Pour un sujet urgent qui demande des échanges, appelez le +33 1 92 11 32 27 (heure de Paris, CET) : un conseiller décroche en deux minutes environ.

Appeler

Teddyslot Casino depuis la France

Jouez en France, faites-vous aider en français

Un tableau clair pour joindre l'équipe, vérifier le cadre légal et trouver de l'aide près de chez vous.

Nous joindre

Téléphone France: +33 1 92 11 32 27; Fuseau du support: CET; Langues: français, anglais, allemand, espagnol; Couriel d'appui: [email protected]

Encadrement

Autorité de tutelle: Gaming Control Board Curaçao, OGL/2014/5026/358

Aide

Aide au jeu: Adictel, Joueurs Info Service, SOS Joueurs

Le moment où ça coince

Et si le support ne règle pas tout ?

À ouvrir quand une première réponse ne répond pas à votre attente sur un dépôt, un retrait ou un bonus.

Votre récit, daté et chiffré

Adressez votre récit à [email protected] en reprenant les dates, les montants et le numéro de la demande initiale. Nous accusons réception et le dossier est rattaché à votre historique de joueur.

Réponse écrite point par point

Un conseiller relit le dossier avec le service concerné et vous répond par écrit, en français. Chaque point soulevé reçoit une réponse distincte, sans renvoi vers la page d'accueil.

Le signalement au responsable

Lorsque la réponse ne convient toujours pas, demandez la relecture par un responsable : citez le numéro de dossier et la décision contestée. Un arbitrage interne est rendu, toujours par écrit.

Rassemblez nos échanges écrits

Passez enfin devant le Gaming Control Board Curaçao, l'autorité qui encadre le casino. La démarche se prépare avec nos échanges écrits et le numéro de licence OGL/2014/5026/358.

Teddyslot Casino vous oriente

Votre demande, son adresse exacte

Vous saurez à quelle adresse adresser votre demande et pourquoi cela raccourcit le délai de réponse.

Compte

Support général et jeu: [email protected]; Vérification des documents: [email protected]

Argent

Dépôts et retraits: [email protected]

Divers

Réclamations: [email protected]; Données personnelles: [email protected]; Partenariats et affaires: [email protected]

En un coup d'œil

Comparez les trois canaux avant d'écrire

À consulter juste avant de choisir un canal, pour savoir combien de temps vous attendez sur la page.

Chat en direct

Ouverture du chat: 24h/24 et 7j/7; Première réponse chat: 2 minutes environ; Fuseau de référence: CET

Courriel

Boîte du support: [email protected]; Réponse par courriel: 12 heures environ

Téléphone

Ligne France: +33 1 92 11 32 27; Attente au téléphone: 2 minutes environ

Vous allez écrire : rassemblez d'abord ceci

Rassemblez ces éléments avant d'ouvrir le chat ou de rédiger un courriel.

Identifiant du compte et adresse e-mail
Référence et horodatage de la demande
Capture d'écran du message ou du refus
Montant et moyen de paiement concernés
Pièce d'identité en cours de validité

Vérifiez l'exploitant, puis écrivez

Société. Raison sociale: Teddyslot Casino N.V.; Numéro: 805724 (Curaçao); Adresse: Schottegatweg Oost, Willemstad

Licence. Autorité: Gaming Control Board Curaçao; Numéro de licence: OGL/2014/5026/358

Écrire. Courriel du support: [email protected]

Consulter l'article

Teddyslot Casino, questions rapides

Vérifiez ici avant de nous écrire

Sept réponses nettes aux questions que l'on nous pose le plus souvent au support.

trustDepuis quand la licence de ce casino est-elle valable ?+

Derrière ce site se tient la Gaming Control Board Curaçao, autorité de surveillance du domaine. La licence porte le numéro OGL/2014/5026/358 et Teddyslot Casino N.V. l'exploite depuis 2014. Ces références identifient l'opérateur si vous devez les citer.

trustDois-je écrire un courrier pour récupérer mes données ?+

Écrivez à [email protected] pour obtenir une copie de vos données ou leur effacement. Précisez votre demande et l'adresse e-mail du compte, sans joindre de pièce sensible. Certaines informations restent conservées le temps imposé par nos obligations légales.

trustPuis-je joindre le support un dimanche soir ?+

Oui, une équipe répond 24h/24 et 7j/7, week-ends et jours fériés compris. Le chat et le téléphone aboutissent en deux minutes environ, l'e-mail en douze heures. Les horaires suivent l'heure de Paris, soit le fuseau CET.

trustOù se tourner quand la réponse ne convient pas ?+

Si la première réponse ne suffit pas, demandez la reprise du dossier par un conseiller plus expérimenté sur le même canal. Une réclamation écrite part vers [email protected]. Sans accord, la Gaming Control Board Curaçao reste l'autorité à saisir.

trustDois-je préparer mon mot de passe avant d'appeler ?+

L'adresse e-mail du compte suffit à ouvrir votre dossier, avec votre nom et votre date de naissance. Un mot de passe ne sera jamais réclamé, ni par chat, ni par téléphone, ni par courriel. Gardez-le pour vous, même face à quelqu'un qui se dit de nos services.

trustCombien de temps dure le contrôle de mon compte ?+

Comptez environ quarante-quatre heures pour la vérification d'identité. Trois pièces accélèrent le traitement : une pièce d'identité, un justificatif de domicile et une preuve de paiement. Envoyez-les à [email protected], un seul envoi complet vaut mieux que plusieurs partiels.

trustDois-je passer par un formulaire pour fermer mon compte ?+

Un message au support suffit pour fermer votre compte, depuis l'adresse e-mail enregistrée. La fermeture est définitive et vous pouvez demander une auto-exclusion temporaire à la place. Aucun frais n'est prélevé pour cette démarche.